Kebijakan Pengiriman

Terima kasih telah berbelanja di ditokoku. Kebijakan Pengiriman ini mengatur syarat, ketentuan, dan prosedur pengiriman pesanan barang fisik dari Penjual kepada Pembeli melalui platform kami. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap pesanan sampai ke tangan Anda dengan aman dan tepat waktu.


1. Pilihan Metode Pengiriman

Sebagai marketplace multiseller, ditokoku memfasilitasi pengiriman pesanan fisik melalui dua metode utama:

a. Layanan Kurir Toko (Lokal) Ini adalah layanan pengiriman eksklusif dan unggulan dari ditokoku, di mana pengiriman dilakukan oleh kurir internal toko atau armada pengiriman lokal yang terdaftar di sistem kami.

  1. Area Cakupan: Terbatas pada wilayah atau radius tertentu dari lokasi toko Penjual.
  2. Keunggulan: Pengiriman lebih cepat (seringkali Same-Day atau di hari yang sama), lebih aman karena ditangani langsung oleh pihak toko, dan efisien untuk jarak dekat.

b. Layanan Ekspedisi Pihak Ketiga (Reguler/Nasional) Untuk pengiriman ke luar kota atau area yang tidak terjangkau oleh Kurir Toko, sistem kami menyediakan opsi pengiriman melalui mitra logistik pihak ketiga (seperti JNE, J&T, SiCepat, dll., sesuai dengan kurir yang diaktifkan oleh masing-masing Penjual).


2. Waktu Pemrosesan Pesanan

  1. Batas Waktu Penjual: Setelah pembayaran Pembeli diverifikasi oleh sistem, Penjual diwajibkan untuk memproses pesanan, mengemas, dan menyerahkan barang kepada pihak pengirim (Kurir Toko atau Ekspedisi) maksimal dalam waktu 2x24 jam kerja.
  2. Pembatalan Otomatis: Apabila Penjual tidak memasukkan nomor resi atau tidak mengubah status menjadi "Sedang Dikirim" hingga batas waktu tersebut berakhir, sistem akan membatalkan pesanan secara otomatis dan dana akan dikembalikan ke Pembeli.


3. Ongkos Kirim & Area Jangkauan

  1. Ongkos kirim dihitung secara otomatis oleh sistem aplikasi ditokoku pada halaman Checkout.
  2. Perhitungan didasarkan pada titik lokasi (GPS) alamat pengiriman, lokasi Penjual, serta berat atau dimensi volumetric produk.
  3. Pembeli wajib memastikan Alamat Pengiriman dan Titik Peta (Pin Lokasi) yang dimasukkan sudah akurat. Penjual dan Kurir berhak membatalkan pesanan jika alamat tidak valid atau di luar area jangkauan yang disepakati.


4. Pelacakan Pesanan (Tracking)

  1. Pembeli dapat memantau pergerakan pesanan secara langsung melalui menu "Pesanan Saya" di dalam aplikasi ditokoku.
  2. Untuk Kurir Toko, status akan diperbarui langsung oleh pihak kurir atau aplikasi saat pesanan dijemput dan tiba di lokasi.
  3. Untuk Ekspedisi Pihak Ketiga, nomor resi (AWB) yang dimasukkan oleh Penjual dapat dilacak melalui sistem kami atau situs web resmi ekspedisi terkait.


5. Pengiriman Produk Digital

Berbeda dengan produk fisik, pesanan untuk Produk Digital (seperti pulsa, token listrik, voucher game, dll.) tidak memerlukan proses pengiriman fisik. Produk akan dikirimkan secara instan dan otomatis oleh sistem langsung ke nomor tujuan, akun tujuan, atau riwayat transaksi di dalam aplikasi maksimal beberapa menit setelah pembayaran berhasil.


6. Kendala & Tanggung Jawab Pengiriman

  1. Kehilangan atau Kerusakan: Jika terjadi kehilangan paket atau kerusakan barang yang terbukti diakibatkan oleh kelalaian saat proses pengiriman, hal ini akan diselesaikan mengacu pada Kebijakan Pengembalian Barang dan asuransi pengiriman (jika berlaku).
  2. Jika menggunakan Kurir Toko, Penjual bertanggung jawab penuh atas keamanan barang hingga tiba di tangan Pembeli.
  3. Jika menggunakan Ekspedisi Pihak Ketiga, tanggung jawab ada pada pihak logistik, dan ditokoku akan membantu mediasi klaim asuransi (jika Pembeli menggunakan layanan asuransi pengiriman).
  4. Keterlambatan Pengiriman: Estimasi waktu tiba (ETA) yang tertera di aplikasi adalah perkiraan. ditokoku tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang disebabkan oleh keterlambatan pengiriman oleh kurir akibat cuaca buruk, bencana alam (force majeure), atau kendala operasional logistik.
  5. Kesalahan Alamat: ditokoku dan Penjual tidak bertanggung jawab atas pesanan yang tidak sampai atau nyasar dikarenakan Pembeli salah memasukkan alamat, nomor telepon yang tidak aktif, atau tidak ada penerima di lokasi saat kurir tiba.


7. Hubungi Kami

Jika pesanan Anda melewati estimasi waktu pengiriman atau Anda memiliki kendala terkait kurir, silakan hubungi Penjual terkait melalui fitur Chat, atau hubungi Layanan Pelanggan kami di:

  1. Pusat Bantuan: Tersedia di aplikasi ditokoku.
  2. Email CS: [email protected]
  3. Telepon/WhatsApp: 085220082024


ditokoku — Jalanmu Lebih Mudah